Vous disposez de
- L'avis publié et sa note
- Le compte rendu du conseiller
- La politique de réparation
- Les commentaires sous la publication
- Le guide de ton de la marque
- L'historique client anonymisé
Retour aux challenges
À venirOuverture du challenge 30 novembre 2026
L'avis client qui divise
Une réponse publique de 120 mots, et une décision à prendre en interne.
- Effort
- 45 à 90 min
- Format
- Individuel
- Participation
- Gratuite
Inscription ouverte dès maintenant · brief disponible le 30 novembre 2026
Le challenge
Avis client contesté : comment répondre sans engager la marque ?
Vous êtes chargé de l'expérience client chez Maison Vallier, une maison fictive de maroquinerie. Une cliente publie un avis une étoile après le refus d'une demande de réparation. Le compte rendu interne du conseiller nuance cependant plusieurs éléments de son récit, tandis que l'avis commence à être repris dans les commentaires d'une publication de la marque.
Vous disposez de l'avis de la cliente, du compte rendu interne, de la politique de réparation, des commentaires publiés, du guide de ton de la marque et de l'historique anonymisé de la relation client.
Votre mission comporte deux volets : formuler une réponse publique qui protège la relation client sans valider des faits incertains, puis décider de la réponse à apporter en interne en tenant compte des règles existantes et du précédent que pourrait créer un geste commercial exceptionnel.
Votre mission
Répondre publiquement à un avis contesté sans créer d'engagement que la marque ne pourra pas tenir
Vous devez décider
- Ce qui est établi et ce qui ne l'est pas
- Ce que la marque dit publiquement
- Quel geste commercial accorder
- Quel précédent cela crée
En pratique
Ce que vous allez produire
Vos livrables
- 1Réponse publique
- 2Note interne de décision
Ce qui est évalué
- 1Exactitude factuelle de la réponse
- 2Justesse du ton
- 3Raisonnement sur le précédent
Les dates
- Ouverture du challenge
- 30 novembre 2026
- Délai de soumission
- 3 jours après le démarrage
Le format attendu de chaque livrable et la pondération des critères sont précisés dans le brief complet, accessible depuis votre espace Talent.
Participation
À qui s'adresse ce challenge ?
Conseillers de vente, chargés de service client, community managers, responsables de l'expérience client. Jeunes diplômés et personnes en reconversion. Également toute personne souhaitant découvrir Pragmalon sur un format court.
Prérequis
Aucune expérience préalable en service client n'est requise.
Expérience client
E-réputation
Retail de luxe
Découverte
Compétences travaillées
Ce que vous développez en réalisant ce challenge
Écrire au nom d'une marque
Répondre publiquement sans engager la marque au-delà de ce qu'elle peut tenir est une compétence précise, et rarement enseignée.
Voir le précédent avant de l'accorder
Un geste commercial ne se décide pas au cas par cas : il crée une règle. L'exercice oblige à la formuler.
Un travail à montrer
Vous repartez avec un document que vous pouvez présenter en entretien, dans un portfolio ou sur LinkedIn.
Questions fréquentes
Avant de participer
La participation est-elle payante ?
Non, la participation est gratuite. Chaque participant travaille seul.
Combien de temps faut-il vraiment ?
Entre 45 et 90 minutes. Tous les éléments sont fournis.
Faut-il avoir travaillé en boutique ?
Non. Le compte rendu du conseiller et la politique de la marque contiennent tout le nécessaire.
La marque et la cliente sont-elles réelles ?
Non. Maison Vallier est une maison fictive et l'avis a été rédigé pour l'exercice.
Ce challenge donne-t-il lieu à un certificat ?
Oui. Lorsque le travail remis respecte les conditions du règlement, un certificat de réussite est délivré, portant votre nom, le challenge et les compétences évaluées. Vous pouvez le publier sur une page de vérification et l'ajouter à vos licences et certifications LinkedIn.
Une réussite reconnue
Un certificat qui atteste votre réussite
Lorsque votre travail atteint le seuil de réussite défini pour le challenge, un certificat est ajouté à votre espace Talent. Il indique le challenge réalisé, les compétences évaluées et un identifiant unique.
PragmalonExemple
Certificat de réussite
Ce certificat est délivré à
Camille Laurent
pour avoir réussi le challenge
L'avis client qui divise
Challenge flash · 45 à 90 minutes
Mars 2027
Compétences évaluées
- Expérience client
- E-réputation
- Retail de luxe
Identifiant du certificat
PRA-2027-CH-0012-CERT-4821
Délivré par
Pragmalon
Ce certificat reconnaît une réalisation effectuée dans le cadre d'un challenge Pragmalon. Il ne constitue ni un diplôme, ni un titre professionnel, ni une certification enregistrée au RNCP.
Prêt·e à vous inscrire ?
Inscrivez-vous dès maintenant. À l'ouverture, vous démarrerez quand vous le souhaitez : vos 3 jours pour soumettre ne partiront qu'à ce moment-là.
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