Le site de Solane, marque fictive de prêt-à-porter premium, a gagné 18 % de trafic en six mois pour 3 % de chiffre d'affaires, et la conversion mobile recule. L'équipe technique dispose d'une capacité limitée pour le trimestre et travaille déjà sur un chantier demandé par la direction.
Vous êtes e-commerce manager. Vous recevez l'entonnoir de conversion par appareil, les requêtes internes et leur taux de résultats nuls, des captures du parcours mobile, l'offre de livraison comparée à deux concurrents, les verbatims du service client et la capacité disponible en jours-homme.
Corriger les frictions rapporte vite et ne se voit pas. Traiter la recherche interne, le contenu produit ou la livraison consomme le trimestre entier. Vous devrez dire ce que vous ne ferez pas.