Kaléo, marque fictive de sportswear premium, a lancé il y a trois jours une capsule signée avec un créateur suivi sur les réseaux. D'anciennes publications de ce créateur refont surface et suscitent des réactions négatives, reprises par un média sectoriel. Le stock est produit, deux boutiques ont installé la capsule, et le contrat prévoit des obligations réciproques.
Vous êtes responsable communication et vous arbitrez avant la réunion de direction du lendemain. Vous recevez la chronologie des soixante-douze heures, la mesure des réactions, les extraits du contrat, l'état du stock, trois positions internes divergentes et deux précédents sectoriels documentés.
La cohérence avec les valeurs affichées pousse à l'arrêt ; le contrat et le stock poussent au maintien. Reste à mesurer l'ampleur réelle : réagir fortement à un sujet marginal l'amplifie, se taire sur un sujet installé abîme durablement.