Vous disposez de
- Un fichier anonymisé de 200 clients
- La fiche des six pièces et leurs quantités
- Les règles de conformité applicables
- La capacité réelle des trois conseillers
- Les résultats d'une campagne comparable
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À venirOuverture du challenge 7 décembre 2026
Les deux cents clients à rappeler
Six pièces en quantités limitées, trois conseillers, dix jours pour contacter les bons clients.
- Effort
- 2 à 3 h
- Format
- Individuel
- Participation
- Gratuite
Inscription ouverte dès maintenant · brief disponible le 7 décembre 2026
Le challenge
200 clients, 6 pièces, 10 jours. Qui contacter en priorité ?
Le flagship de Maison Vallier, maison fictive de maroquinerie, recevra dans dix jours une capsule composée de six pièces disponibles en très petites quantités. La boutique dispose d'un fichier de 200 clients actifs, avec des niveaux d'engagement et des historiques d'achat très différents.
Vous êtes responsable du clienteling de la boutique. Votre mission : définir quels clients contacter, attribuer chaque portefeuille aux conseillers, choisir le canal le plus adapté, associer les bons profils aux bonnes pièces et préparer les messages de prise de contact.
L'enjeu est de trouver le bon équilibre entre potentiel commercial et qualité de la relation. Se concentrer uniquement sur les meilleurs clients peut sécuriser les ventes, mais limite les opportunités de réactivation ou de développement. À l'inverse, une personnalisation poussée demande du temps, alors que la campagne doit être menée en dix jours avec seulement trois conseillers.
Votre mission
Préparer une campagne de contact ciblée pour une capsule en quantités limitées
Vous devez décider
- Qui contacter en priorité
- Par quel canal et par quel conseiller
- Quelle pièce proposer à qui
- Ce que disent les messages
En pratique
Ce que vous allez produire
Vos livrables
- 1Liste priorisée de contacts
- 2Trois messages types
- 3Note de méthode
Ce qui est évalué
- 1Pertinence du critère de priorisation
- 2Adéquation produit / client
- 3Qualité des messages
- 4Faisabilité opérationnelle
- 5Clarté de la restitution
Les dates
- Ouverture du challenge
- 7 décembre 2026
- Délai de soumission
- 7 jours après le démarrage
Le format attendu de chaque livrable et la pondération des critères sont précisés dans le brief complet, accessible depuis votre espace Talent.
Participation
À qui s'adresse ce challenge ?
Conseillers de vente, spécialistes clienteling, assistants CRM, responsables de boutique. Étudiants et jeunes diplômés en management du luxe, du retail ou de la relation client. Personnes en reconversion vers la vente en boutique.
Prérequis
Aucune connaissance d'un outil CRM n'est requise.
Clienteling
Relation client
Retail de luxe
CRM
Compétences travaillées
Ce que vous développez en réalisant ce challenge
Lire un fichier pour agir
Segmenter n'a d'intérêt que si chaque segment débouche sur une action différente. L'exercice ne récompense pas la description.
Écrire à un client, pas à une cible
Les trois messages produits sont différenciés, courts, et directement utilisables : c'est ce qu'un responsable de boutique regarderait en premier.
Tenir un délai réel
Dix jours et trois conseillers : le plan doit être réalisable, pas seulement pertinent.
Des messages prêts à envoyer
Vous repartez avec une liste de contacts priorisée et trois messages que vous pouvez présenter en entretien ou dans un portfolio.
Questions fréquentes
Avant de participer
La participation est-elle payante ?
Non, la participation est gratuite. Chaque participant travaille seul.
Les données clients sont-elles réelles ?
Non. Le fichier est entièrement fictif et anonymisé, créé pour l'exercice.
Faut-il connaître un logiciel de clienteling ?
Non. Le fichier est fourni sous forme de tableau et se traite dans un tableur.
En quoi ce challenge diffère-t-il du challenge CRM & Relation client ?
Le challenge CRM porte sur la stratégie et la segmentation à l'échelle d'un distributeur. Celui-ci se situe en boutique : un fichier, trois conseillers, dix jours, des messages à écrire.
Une réussite reconnue
Un certificat qui atteste votre réussite
Lorsque votre travail atteint le seuil de réussite défini pour le challenge, un certificat est ajouté à votre espace Talent. Il indique le challenge réalisé, les compétences évaluées et un identifiant unique.
PragmalonExemple
Certificat de réussite
Ce certificat est délivré à
Camille Laurent
pour avoir réussi le challenge
Les deux cents clients à rappeler
Challenge complet · 2 à 3 heures
Mars 2027
Compétences évaluées
- Clienteling
- Relation client
- Retail de luxe
Identifiant du certificat
PRA-2027-CH-0013-CERT-4821
Délivré par
Pragmalon
Ce certificat reconnaît une réalisation effectuée dans le cadre d'un challenge Pragmalon. Il ne constitue ni un diplôme, ni un titre professionnel, ni une certification enregistrée au RNCP.
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Inscrivez-vous dès maintenant. À l'ouverture, vous démarrerez quand vous le souhaitez : vos 7 jours pour soumettre ne partiront qu'à ce moment-là.
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