Visite client mystère

Vous intervenez comme chargé d'excellence retail auprès du directeur retail d'une marque de mode premium fictive. À partir de notes de visite, de timings, de questions posées par le client, de réponses données par les vendeurs et des standards de service de la marque, vous devez construire un rapport de client mystère clair, structuré et exploitable.

Le scénario : un client mystère entre en boutique à la recherche d'une tenue pour un événement professionnel important. La boutique est modérément fréquentée. Un premier conseiller l'accueille, puis un second vendeur intervient au cours de la visite. La taille recherchée n'est pas disponible. Le client pose plusieurs questions sur les matières, l'origine des produits, les retouches et l'entretien, puis exprime une objection sur le prix avant de quitter la boutique sans achat.

Votre objectif n'est pas de juger uniquement la vente. Vous devez évaluer l'ensemble de l'expérience client : qualité de l'accueil, écoute, connaissance produit, pertinence des réponses, gestion de l'indisponibilité, traitement de l'objection et qualité de la prise de congé.