Vous prenez le poste de responsable d'une boutique de Bastide & Cie, enseigne multimarque premium fictive. La boutique termine le trimestre à 14 % sous son objectif alors que le réseau est à −2 % et que les entrées sont stables. Les indicateurs des sept vendeurs sont très hétérogènes et le mix de ventes s'écarte nettement de celui du réseau.
Vous recevez douze semaines d'indicateurs, les performances individuelles, les plannings, les ruptures de tailles, des entretiens avec trois vendeurs et les retours clients. Vous présentez votre plan au directeur régional.
Le temps de management disponible ne permet pas de tout traiter. Agir sur l'individuel ou sur le structurel est un vrai choix — et une partie des causes ne dépend pas de la boutique, ce qu'il faudra avoir le courage d'écrire.